《金融股》統一證辦沉浸體驗 強化友善金融服務

【時報記者林資傑台北報導】統一證(2855)為持續落實公平待客理念並提升一線同仁服務專業，舉辦創新公平待客培訓活動，首度導入「黑暗對話」沉浸式體驗，透過親身感受失去視覺感知情境，引導同仁重新思考身障客戶接受金融服務可能面臨的需求與挑戰，深化同理心與服務敏感度。 統一證說明，在「黑暗對話」（Dialogue in the Dark）體驗中，參訓同仁需於完全黑暗的環境中完成各項任務，從不同於日常的感官經驗出發，重新檢視服務過程中容易忽略的細節，進一步體會友善服務不只是制度與流程，更在於能否真正站在客戶角度思考。 統一證於總公司營業大廳辦理現場實境模擬課程，由無障礙科技發展協會理事長張金順帶領學員，進行人導、報讀、簽名及交付物品等四大服務情境演練，透過觀念建立及實際操作，協助同仁提升服務身障客戶的實務能力與應對技巧。 統一證公平待客原則推行小組召集人、總經理楊凱智表示，公平待客不只是遵循法令、建立制度或完成教育訓練，更重要的是能真正從客戶角度出發，理解不同客戶接受金融服務時面臨的需求，並落實在每次服務中。期許同仁重新檢視可能忽略的細節，落實於實際工作。 統一證表示，公平待客是一項持續精進的長期工程，期望透過創新的體驗課程與真實情境演練，將同理心融入服務流程，持續提升金融服務品質，打造更友善、更具包容性的金融服務環境。