《觀光股》旅天下深化加盟生態圈 「旅遊好鄰居」計畫啟動

【時報記者林資傑台北報導】旅遊業者旅天下(6961)深化「旅遊好鄰居」品牌布局，整合總部品牌、商品、行銷與服務資源，透過全台86家加盟門市共同推動，首波以21支行程作為品牌溝通起點，強化旅天下與在地加盟門市在消費者心中的品牌識別與信任基礎。 旅天下說明，「旅遊好鄰居」是以「在地信任與服務關係」為核心的品牌溝通與顧客經營計畫，透過總部資源整合，將既有產品與服務優勢透過加盟門市更具體提供給消費者，讓門市從商品銷售據點，逐步成為在地生活圈的旅遊服務入口。 在「旅遊好鄰居」架構下，旅天下總部負責整合品牌溝通、商品資訊、行銷素材、數位工具與會員經營等資源，並將旅客重視的安心保障、專業領隊、行中體驗等服務特色整理成一致的對外溝通內容，交由加盟門市共同運用，使門市能有更多時間投入顧客關係經營。 加盟夥伴則發揮在地優勢，透過旅遊諮詢、門市互動與第一線市場回饋，深化生活圈經營。旅天下表示，未來將持續蒐集加盟門市與消費者回饋，定期檢視商品、服務與行銷執行情況，形成「總部資源整合－門市執行－市場回饋－持續優化」的營運循環。 「旅遊好鄰居」首波21支行程將旅客重視的服務特色重新整理、對外溝通，包括指定行程提供百萬綜合旅遊保險、專業領隊服務，及依不同路線規畫的行中驚喜等，讓旅天下既有產品與服務優勢，更容易被消費者理解與感受。 旅天下說明，「專業領隊」是旗下團體行程既有服務標準，所有團體行程領隊皆依公司既有制度適配出「最適合」人選。此次納入品牌溝通，是希望將既有服務優勢更清楚呈現，各商品仍依不同目的地、客群與產品定位發展特色與規格，並非「旅遊好鄰居」系列專屬。 「旅遊好鄰居」希望放大旅天下與在地消費者間的服務關係，透過全台86家門市，從旅遊諮詢、行前協助、旅遊資訊提醒到旅後關懷與熟客互動，將門市服務延伸至旅客出發前、旅途中與返國後的各階段，不只發生在商品成交時。 旅天下表示，面對旅遊消費資訊高度線上化，實體旅行社門市角色正逐步從單純的販售旅遊商品，走向專業諮詢與長期顧客關係經營，讓加盟門市運用對生活圈與熟客的理解，發展更具在地連結的服務特色。 旅天下指出，未來將持續與加盟夥伴從在地消費者需求出發，透過鄰里互動、在地節慶與旅後關係維繫，發展更貼近生活圈的服務與專屬禮遇，讓門市不只服務準備出國的旅客，也能逐步深化與周邊社區、鄰里的長期連結。 同時，旅天下總部將結合品牌與行銷資源，依據不同區域的客群特性、商圈特色與在地需求，發展區域整合行銷，串聯線上宣傳、門市活動與鄰里互動，將全國性的品牌資源進一步轉化為貼近地方市場的行銷行動。 旅天下希望透過「總部整合資源、加盟門市深耕在地」的分工，讓「旅遊好鄰居」從一次品牌溝通，逐步發展為品牌、商品、行銷、服務與通路共同運作的長期經營機制，並以強化顧客信任、提升黏著與回購為長期經營目標。