《金融股》彰銀ChaiBo APP友善導讀升級 精進無障礙金融服務

【時報記者林資傑台北報導】彰銀(2801)持續精進數位金融無障礙服務，完成「ChaiBo APP」友善導讀優化，將無障礙設計直接融入既有行動銀行服務，讓視覺障礙者可透過手機螢幕報讀功能，享有與一般客戶相同的數位金融服務，朝「同一入口、同一套服務」的金融平權目標邁進。 隨著行動金融日益普及，彰銀此次完成46項核心功能友善導讀優化，服務範圍由帳務查詢延伸至臺幣即時及預約轉帳、臺幣預約轉帳管理、外幣轉帳、外幣買賣與定存、基金理財、信用卡帳單資訊與繳款、台灣Pay、貸款及安全設定等多元金融情境。 同時，彰銀此次優化支援iOS VoiceOver或Android TalkBack螢幕報讀功能，讓視覺障礙者透過語音導引，也能自主操作多項日常金融服務，降低對他人協助的依賴，未來將擴大友善導讀服務範圍。 友善導讀設計方面，彰銀從視覺障礙者實際使用情境出發，就按鈕語意、頁面切換後的焦點位置及條款閱讀方式等細節，同時支援指紋及臉部辨識等快速登入機制，在兼顧資安與操作便利之際，讓數位金融服務更加友善易用。 為確保服務更貼近實際使用需求，彰銀在功能上線前邀請淡大特教中心參與體驗與測試，從使用者角度檢視操作流程，並依使用建議重新規畫導讀動線、優化介面朗讀及操作方式，將真實需求融入服務設計，使無障礙服務不僅「聽得到」，更能「用得到、做得到」。 彰銀表示，數位金融的價值不僅是提供便利服務，更在於讓每位客戶都能享有平等、自主的金融體驗。未來將持續傾聽不同客群需求，深化數位無障礙服務，落實公平待客及普惠金融精神，以更友善、更具包容性的數位金融服務縮短數位落差。