《數雲端》看好需求擴散 德鴻強攻AI業務

【時報-台北電】德鴻（6910）看好2027年AI相關業務進入快速成長期，除了AI客服之外，未來還延伸至語音機器人及代理式AI等產品需求升溫，預期2027年AI相關業務營收占比可望達6至7成。 德鴻目前客戶以金融業營收占比最高，其次為航空業及電信業。公司觀察，金融業對AI的態度已從過去的測試及單點導入，逐步走向實際部署及擴大應用，導入範圍也從銀行逐步擴展至產險、證券等不同金融領域，近期亦新增產險客戶。 隨著生成式AI及語音技術成熟，除了AI語音服務外，金融客戶開始將AI導入信貸、貴賓理財、催收電話及數位行銷等不同業務流程。相較傳統客服主要著重降低人力成本，新一波AI應用則進一步延伸至協助銷售、服務及營運流程，單一客戶可導入的AI應用場景明顯增加。 德鴻看好，AI應用場景擴大將帶來兩方面效益，一方面既有金融客戶可持續增加新的AI應用模組，擴大單一客戶貢獻；另一方面，產險、證券等新客群陸續導入，也有助於擴大金融市場版圖。隨著相關專案於2026年陸續建置及驗證，預期2027年可望進一步放量，帶動AI相關營收占比向6至7成邁進。 除了AI成為高成長引擎，德鴻亦積極提高經常性收入比重。目前航空業客戶包括星宇航空、長榮航空等，相關雲端客服及系統建置完成後，可持續貢獻軟體授權、訂閱及維護收入。 德鴻預期，2026年訂閱及維護相關收入占整體營收比重可達約55％，未來隨大型客戶持續上雲，以及AI軟體服務增加，訂閱及維護收入比重仍可望逐步提高。 該公司表示，因客戶調整AI架構及需求，AI專案的認列將會延至第四季或明年度，2027年將是AI業務成長的重要關鍵年。(新聞來源 : 工商時報一何英煒／台北報導)