《數雲端》詐騙接觸管道大洗牌 Email、社群平台成新主力

【時報記者莊丙農台北報導】Gogolook(6902)旗下App Whoscall與全球防詐聯盟GASA（Global Anti-Scam Alliance）發布《2026亞洲詐騙調查報告：台灣篇》，深入分析台灣民眾遭遇詐騙的管道、類型、受害情況及防詐意識。報告顯示，儘管台灣民眾在識別與預防詐騙上已有極高警覺性，但詐騙集團管道多元，逐漸將詐騙場域轉向Email和社群平台，且「重複受騙」與「心理創傷」議題仍亟需社會與公私部門持續關注。 調查顯示，過去一年有75％的台灣民眾曾遭遇詐騙情境，其中52％曾進一步與詐騙集團互動，23％因互動而遭受金錢損失，另有12％曾提供個人資訊。民眾未進一步互動的主要原因，包括「原則上不回應陌生訊息」42％、「訊息看似不合常理」41％及「優惠太好而不切實際」37％。 在金錢損失的詐騙受害者中，「二次受害」已成為不可忽視的防詐漏洞。過去12個月曾因詐騙造成金錢損失的台灣成年受害者中，45％表示自己不只受騙一次，平均每名受害者遭遇財損的次數達2次。其中23％曾受騙2次、9％受騙3次，更有8％遭遇超過5次詐騙，顯示詐騙集團可能鎖定曾經受害的族群進行再次攻擊，防詐工作也不能只停留在一次性的宣導。 從2025年與2026年的調查結果比較可以發現，電話詐騙雖仍是主要管道之一，但占比已由2025年的50％下降至2026年的44％；電子郵件則由37％大幅提升至44％，與電話並列第一大詐騙接觸來源。 此外，社群媒體平台占比達41％，即時通訊軟體則達37％，兩者均呈現明顯成長。整體而言，高達65％的詐騙企圖發生在具備「直接訊息（私訊）」功能的平台，顯示詐騙集團已從傳統電話模式，進一步轉向數位平台及私訊場景。 台灣民眾最常遇到詐騙的十大數位平台中，LINE以45％居首，Facebook以44％居次，其次為Gmail 35％、Google 17％、Instagram 16％、蝦皮購物 11％、YouTube 9％、Telegram 9％、X7 ％及TikTok 7％。 從詐騙類型來看，投資詐騙仍是台灣民眾最常接觸的詐騙類型，高達82％；其次為購物詐騙81％。感情詐騙雖非接觸比例最高，但互動率達19％，在各類詐騙中最高，顯示民眾在情感關係及人際互動情境下，可能較容易降低警覺。 其他常見詐騙類型包括冒名詐騙及身分盜用，各占60％；中獎詐騙57％；求職詐騙52％。此外，假追回詐騙款項也值得關注，占49％。Whoscall指出，詐騙集團可能利用受害者急於追回損失的心理，透過網路廣告宣稱具有特殊管道協助追回財損，再要求支付費用，形成「二次詐騙」。 在詐騙金錢支付方式方面，銀行匯款以32％居首；現金則以20％排名第三。值得注意的是，台灣透過「禮物卡」支付詐騙款項的比例達23％，遠高於亞洲平均8％，顯示遊戲點數及禮物卡已成為詐騙集團常用工具，尤其容易出現在網路交友情境。隨著政府持續強化金融帳戶及金流阻斷，詐騙集團也開始增加現金面交等方式，降低對金融帳戶的依賴。 此外，信用卡占15％、虛擬貨幣12％、電子錢包10％、網站內支付工具7％，行動支付App則占5％。雖然台灣電子錢包支付比例低於亞洲平均34％，但近期仍出現騙取付款條碼、OTP驗證碼及盜綁信用卡等手法，民眾仍須提高警覺。