【時報記者張佳琪台北報導】儘管戰事影響旅遊市場，旅遊業者對今年出境旅遊市場評估將可穩定成長。雄獅（2731）指出，地緣政治局勢波動下，亞非旅遊需求出現「轉單效應」，旅客轉向如紐澳、日韓等地區，整體旅遊需求並未減少。雄獅認為，今年是機會與挑戰並存的一年，尤其國際油價攀升帶動機票燃油附加費上調，交通、住宿等旅遊成本墊高，未來團費調漲將視國際情勢進行滾動式調整。 展望今年，雄獅的策略是深化國際化佈局，透過多元產品組合與彈性供應鏈調整，有效分散區域風險，並強化全球市場連結。同時，積極展現品牌承諾，聚焦提升服務品質與顧客體驗，以旅客安全與權益為優先，並導入數位化工具，提升營運效率與消費者滿意度。今年雄獅將以「AI賦能、精準分眾、服務擴圈、全球佈局」作為四大成長引擎，強化營運韌性與成長動能。 雄獅「智能客服」LiLi成功轉型為具備營收貢獻的「智能業務」，去年第四季累積轉換訂單金額破億，月均產值相當於10位業務人力，更解決夜班人力不足等瓶頸，銜接晚上10點至翌日上午7點的服務缺口。LiLi也成功觸及「數位原住民」族群，使用者平均年齡較雄獅既有客群降低約15歲。 雄獅觀察2026年旅客出遊偏好，評估市場將呈現顯著的「兩極化」趨勢。一端是追求極致彈性與即時紓壓，以日、韓為主的「高頻短天數」行程；另一端則是強調深度連結、長短線皆延伸至7至11天以上的「沉浸式長天數」行程，帶動整體訂單年增達3成。此外，運動體驗與觀賞賽事已躍升為新興主流，顯示旅遊正從單純觀光轉向「深度主題」與「自我實現」。 為精準對焦新世代需求，雄獅推出高機動性、保留大量「Me Time」的日本短天數行程與韓國半自助遊。長線方面，以葡葡牙杜羅河谷酒區、冰島極光藍冰洞熔岩秀、西澳粉紅湖等差異化行程搶佔市場。針對主題旅遊，因「世界馬拉松官方授權」保證參賽名額，報名人數已較去年全年增長逾3成；因應登山熱潮，發揮「保證入住山屋」的資源優勢，由專業達人領軍並頒發獨家登頂證書，建立獨特產品競爭力。 此外，雄獅導入全球永續旅遊委員會「旅行社與旅遊業者準則（GSTC Industry Criteria for Tour Operators）」，作為產品設計與供應鏈管理的核心依據，除了持續推廣減碳與生態主題的「慢遊泰國」系列，更將「鐵道旅遊」視為綠色出行核心。今年取得日本觀光特急「HANA AKARI」首度開放海外團體預約席次，「雪月花」、「TOHOKU EMOTION」等特色鐵道則採包列策略，確保服務品質。 為延展服務邊際效應，雄獅啟動「服務擴圈」策略，打破既有通路邊界，以「由點到面」模式將專業服務滲透至高潛力客群。例如與企業端深度合作建立信任基礎後，再進入場域舉辦旅遊講座，精準接觸商務人士，將服務觸角從單一差旅需求延伸至家庭與社團旅遊等多元場景。 雄獅自去年10月啟動會員新制以來，會員規模已突破200萬大關。現階段會員年齡層以30至50歲為主，不過，今年第一季30歲以下新會員占比提升15%，顯示透過自由行、機票與住宿等年輕族群偏好的旅遊商品，並結合KOL創作者的持續推廣，已有效拓展會員結構、吸引更多年輕族群加入。