【時報記者莊丙農台北報導】交通事故發生後，從完成報案到警方實際到場，往往存在一段不可避免的等待空窗。這段時間常伴隨高度焦慮與不確定性，不僅容易因不熟悉處理流程而手足無措，更可能提高現場風險，甚至衍生2次事故。因此，台產(2832)攜手55688台灣大車隊(2640)推出「安心陪伴服務」，在警察到場前的第一時間，即派遣安心陪伴員前往事故現場，提供情緒安撫、現場安全提醒與基本處理指引，讓保戶在最慌亂的時刻，能有人陪伴，有方向依循。 台產表示，傳統產險服務多聚焦於事故後的理賠與責任處理，但真正影響保戶感受的，往往是事故發生後的當下，若能在關鍵空窗即時介入，不僅可降低慌亂情緒，強化現場安全，也能有效提升整體服務體驗。 在合作策略上的選擇上，大車隊匯集具豐富實務經驗的專業駕駛與代駕夥伴，長期深耕台灣出行服務市場，累積逾20年營運經驗，服務趟次超過10億次，具備即時派遣能力、遍布全台的行動量能與豐富的道路應對經驗，成為事故現場即時支援的重要後盾。 「安心陪伴服務」於非上班及假日時段提供，保戶發生交通事故時，手機直接撥打55688接通後轉接客服，由專人協助確認事故基本狀況，符合服務適用條件將啟動安心陪伴服務，安心陪伴員將盡速至現場陪伴保戶，若因天候、交通或其他不可抗力因素無法即時派遣，或依保戶意願，亦可啟動電話陪伴服務，由專人提供處理提醒與情緒支持。服務內容聚焦於情緒安撫、安全提醒與基本流程指引，不涉及責任判定或理賠作業，確保專業分工與服務品質。 服務第一階段將於雙北地區試辦，提供符合資格保戶使用，未來將視實際運作情形。滾動檢討，逐步擴大服務範圍。 台產強調，「安心陪伴服務」不僅是保戶服務的再升級，更展現臺灣產物保險在事故第一時間支援保戶的具體行動。透過與大車隊的跨界合作，結合專業與即時派遣服務量能，將服務真正送到事故現場，補強車禍當下的支援斷點，讓保戶在最需要的時刻，不必獨自面對。