【時報記者莊丙農台北報導】伊雲谷(6689)子公司易上雲正式與服務軟體供應商Freshworks  Inc.（NASDAQ：FRSH）攜手合作，易上雲成為Freshworks亞太地區（APAC）代理商也是台灣第一家代理商，協助其拓展經銷通路，雙方將攜手推動以人為本的AI解決方案，協助企業導入創新的客戶與員工互動工具，加速數位轉型、強化營運效能，提升整體競爭力。  易上雲總經理葉精良表示，Fortune  Business  Insights的調查，全球IT服務管理（ITSM）市場預估將從2023年的105.1億美元成長至2032年的367.8億美元，年均複合成長率（CAGR）達15.1％；而客戶互動解決方案市場則預計從2025年的243.6億美元成長至2032年的485.1億美元，年均成長率達10.3％。這些數據反映出未來幾年市場將有顯著的成長動能。  葉精良強調，儘管ServiceNow在ITSM領域擁有高度品牌知名度，但其解決方案多針對超大型企業設計，對多數中大型企業而言，功能過於複雜、成本也相對較高。Freshworks則聚焦於中大型與快速成長中的企業，提供簡單易用、快速部署且高效能的解決方案。尤其在完成對Device42的併購後，Freshworks在ITSM領域的功能更加完整，以更具競爭力的價格提供企業真正需要的服務。透過與  Freshworks  的合作，我們將鎖定此市場空缺，協助企業以更少的資本投入、更短的導入時程，實現服務升級與營運成長。  隨著完成對IT資產管理（ITAM）大廠Device42的併購，Freshworks進一步整合強大的ITOM（IT  營運管理）與  ITSM（IT  服務管理）能力。雙方技術的整合為企業帶來一套完整且一致的平台，包含IT資產自動盤點、應用依賴關係圖譜建立、風險預測與事件處理等進階功能，有助於企業更智慧地管理IT營運。